Dưới đây là những câu hỏi thường gặp giúp doanh nghiệp, nhà sản xuất, nhà phân phối, cửa hàng và đơn vị cung cấp dịch vụ hiểu rõ hơn về quy trình hợp tác cùng 1Ecom.

Những đối tượng nào có thể hợp tác cùng 1Ecom?

1Ecom chào đón nhà sản xuất, chủ sở hữu thương hiệu, nhà nhập khẩu, nhà phân phối, đại lý, cửa hàng, đơn vị cung cấp dịch vụ và các tổ chức có năng lực phù hợp với từng nền tảng trong hệ sinh thái.

Đối tác có thể hợp tác theo những hình thức nào?

Các hình thức hợp tác có thể bao gồm:

• Cung cấp và phân phối sản phẩm.

• Đăng tải, giới thiệu sản phẩm hoặc dịch vụ.

• Xây dựng hồ sơ doanh nghiệp, cửa hàng.

• Phát triển nội dung và dữ liệu chuyên ngành.

• Hợp tác vận hành, giao nhận hoặc công nghệ.

• Đồng hành phát triển nền tảng theo từng lĩnh vực.

Hình thức cụ thể được thống nhất dựa trên nhu cầu và năng lực của các bên.

Làm thế nào để đăng ký trở thành đối tác?

Đối tác cần gửi thông tin giới thiệu về doanh nghiệp, ngành nghề, sản phẩm, dịch vụ và đề xuất hợp tác.

Sau khi tiếp nhận, 1Ecom sẽ đánh giá mức độ phù hợp và liên hệ trao đổi phương án triển khai.

Đối tác cần cung cấp những thông tin gì?

Tùy theo hình thức hợp tác, đối tác có thể cần cung cấp:

• Thông tin pháp lý của doanh nghiệp hoặc hộ kinh doanh.

• Thông tin người đại diện và người phụ trách.

• Hồ sơ thương hiệu, sản phẩm hoặc dịch vụ.

• Hình ảnh, thông số và tài liệu liên quan.

• Chính sách bán hàng, giao nhận và bảo hành.

• Chứng từ chứng minh nguồn gốc hàng hóa khi cần thiết.

Thông tin cung cấp phải chính xác và còn hiệu lực.

Đối tác có bắt buộc xác thực thông tin không?

Một số nền tảng hoặc chương trình hợp tác có thể yêu cầu xác thực nhằm nâng cao độ tin cậy và bảo đảm tính minh bạch.

Quy trình, thời hạn và chi phí xác thực sẽ được thông báo rõ trước khi đối tác đăng ký.

Việc hợp tác có phát sinh chi phí không?

Tùy từng nền tảng và gói dịch vụ, đối tác có thể phát sinh phí xác thực, phí sử dụng, phí đăng nội dung, phí ưu tiên hiển thị hoặc các chi phí hỗ trợ khác.

Mọi khoản phí và quyền lợi đi kèm sẽ được thông báo trước khi đối tác xác nhận sử dụng.

Đối tác có thể tự đăng và chỉnh sửa sản phẩm không?

Khả năng đăng tải và chỉnh sửa phụ thuộc vào chức năng của từng nền tảng.

Trong một số trường hợp, đối tác có thể chủ động quản lý thông tin. Với những nội dung cần chuẩn hóa, đội ngũ 1Ecom có thể hỗ trợ biên tập trước khi hiển thị.

Nội dung sản phẩm cần đáp ứng yêu cầu nào?

Thông tin sản phẩm cần rõ ràng, chính xác và thống nhất, bao gồm tên sản phẩm, thương hiệu, model, thông số, hình ảnh, ứng dụng và các nội dung cần thiết khác.

Đối tác không được cung cấp thông tin gây nhầm lẫn, vi phạm pháp luật hoặc xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ.

Ai chịu trách nhiệm về tính chính xác của thông tin?

Đối tác chịu trách nhiệm đối với tài liệu, hình ảnh, thông số và các nội dung do mình cung cấp.

1Ecom có quyền yêu cầu chỉnh sửa, bổ sung hoặc tạm ngừng hiển thị khi phát hiện thông tin chưa đầy đủ, không chính xác hoặc không phù hợp.

Sản phẩm có được duyệt trước khi hiển thị không?

Tùy từng nền tảng, nội dung có thể được kiểm tra trước hoặc sau khi đăng.

Việc kiểm tra nhằm bảo đảm sản phẩm được phân loại đúng, trình bày rõ ràng và phù hợp với tiêu chuẩn nội dung của hệ thống.

1Ecom có cam kết doanh số cho đối tác không?

1Ecom hỗ trợ tăng khả năng hiện diện, tiếp cận và kết nối khách hàng nhưng không cam kết doanh số, số lượng đơn hàng hoặc hiệu quả kinh doanh cụ thể, trừ khi có thỏa thuận riêng bằng văn bản.

Kết quả thực tế phụ thuộc vào sản phẩm, giá bán, năng lực cung ứng, chất lượng dịch vụ và nhu cầu thị trường.

Đơn hàng được xử lý như thế nào?

Quy trình xử lý đơn hàng được thống nhất theo từng hình thức hợp tác.

Đối tác có thể trực tiếp xác nhận, chuẩn bị và giao hàng; hoặc phối hợp cùng 1Ecom và các đơn vị vận hành theo thỏa thuận cụ thể.

Ai chịu trách nhiệm về hàng hóa và dịch vụ?

Đối tác chịu trách nhiệm bảo đảm chất lượng, nguồn gốc, số lượng và tình trạng hàng hóa do mình cung cấp.

Đối với dịch vụ, đối tác cần thực hiện đúng phạm vi, thời hạn và tiêu chuẩn đã giới thiệu hoặc cam kết với khách hàng.

Việc thanh toán và đối soát được thực hiện ra sao?

Phương thức thanh toán, thời gian đối soát, chứng từ và các khoản khấu trừ được thống nhất trong chính sách hoặc hợp đồng hợp tác.

Đối tác cần cung cấp chính xác thông tin tài khoản ngân hàng và thông tin xuất hóa đơn để phục vụ quá trình thanh toán.

Đối tác có được hỗ trợ truyền thông không?

Tùy theo gói dịch vụ và chương trình hợp tác, đối tác có thể được hỗ trợ xây dựng hồ sơ, chuẩn hóa nội dung, giới thiệu sản phẩm, ưu tiên hiển thị hoặc tham gia hoạt động truyền thông.

Nội dung và phạm vi hỗ trợ sẽ được thống nhất trước khi triển khai.

1Ecom bảo vệ thông tin của đối tác như thế nào?

Thông tin của đối tác được sử dụng trong phạm vi cần thiết để xác minh, vận hành, thanh toán, hỗ trợ và thực hiện thỏa thuận hợp tác.

Các thông tin cần công khai sẽ chỉ được hiển thị theo phạm vi đã thống nhất hoặc theo quy định pháp luật.

Đối tác có thể tạm ngừng hoặc chấm dứt hợp tác không?

Đối tác có thể gửi yêu cầu tạm ngừng hoặc chấm dứt hợp tác theo điều kiện đã thỏa thuận.

Trước khi kết thúc, các bên cần hoàn tất những nghĩa vụ còn tồn đọng liên quan đến đơn hàng, thanh toán, dữ liệu và quyền lợi khách hàng.

1Ecom có quyền ngừng hợp tác trong trường hợp nào?

1Ecom có thể tạm ngừng hoặc chấm dứt hợp tác khi đối tác cung cấp thông tin sai lệch, vi phạm thỏa thuận, không bảo đảm chất lượng, xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ hoặc gây ảnh hưởng đến khách hàng và uy tín của nền tảng.

Khi phát sinh tranh chấp sẽ được xử lý như thế nào?

Các bên ưu tiên trao đổi và đối chiếu hồ sơ để tìm phương án giải quyết phù hợp.

Trường hợp không thể thống nhất, việc xử lý được thực hiện theo hợp đồng, chính sách áp dụng và quy định pháp luật.

Làm thế nào để được hỗ trợ trong quá trình hợp tác?

Đối tác có thể liên hệ qua kênh hỗ trợ được công bố trên từng nền tảng hoặc trao đổi trực tiếp với người phụ trách.

Khi gửi yêu cầu, đối tác nên cung cấp tên doanh nghiệp, thông tin liên hệ, nội dung cần hỗ trợ và tài liệu liên quan để được xử lý nhanh chóng.