1Ecom luôn coi quyền lợi của khách hàng là nền tảng quan trọng trong quá trình xây dựng và vận hành hệ sinh thái. Chúng tôi hướng đến việc cung cấp thông tin rõ ràng, hỗ trợ kịp thời và tạo điều kiện để khách hàng chủ động lựa chọn sản phẩm, dịch vụ phù hợp.

Được cung cấp thông tin rõ ràng

Khách hàng có quyền tiếp cận các thông tin cần thiết về sản phẩm, dịch vụ, đơn vị cung cấp, chi phí, thời hạn sử dụng và điều kiện áp dụng trước khi đăng ký hoặc thanh toán.

Thông tin được trình bày theo từng nền tảng và có thể được cập nhật để phù hợp với hoạt động thực tế.

Được chủ động lựa chọn

Khách hàng có quyền tham khảo, so sánh và lựa chọn sản phẩm, dịch vụ hoặc gói sử dụng phù hợp với nhu cầu.

1Ecom không bắt buộc khách hàng sử dụng thêm các dịch vụ ngoài nội dung đã đăng ký hoặc thỏa thuận.

Được xác nhận giao dịch

Sau khi đăng ký hoặc thanh toán thành công, khách hàng được xác nhận thông tin giao dịch theo quy trình của từng nền tảng.

Khách hàng nên kiểm tra kỹ nội dung đăng ký, số tiền, thời hạn và thông tin người nhận trước khi hoàn tất giao dịch.

Được hỗ trợ trong quá trình sử dụng

Khách hàng được tiếp nhận và hỗ trợ đối với các vấn đề liên quan đến tài khoản, thông tin đăng ký, thanh toán, hiển thị nội dung hoặc quá trình sử dụng dịch vụ.

Thời gian và phương thức xử lý có thể khác nhau tùy theo tính chất của từng yêu cầu.

Được bảo vệ thông tin cá nhân

Thông tin khách hàng được thu thập và sử dụng trong phạm vi cần thiết để cung cấp dịch vụ, xác nhận giao dịch, hỗ trợ khách hàng và thực hiện các nghĩa vụ liên quan.

1Ecom không tự ý sử dụng thông tin cá nhân cho mục đích khác khi chưa có sự đồng ý, trừ trường hợp pháp luật có quy định.

Được phản hồi và khiếu nại

Khách hàng có quyền gửi phản hồi, yêu cầu kiểm tra hoặc khiếu nại khi phát hiện thông tin chưa chính xác, dịch vụ không đúng nội dung đã đăng ký hoặc giao dịch phát sinh vấn đề.

Khi gửi yêu cầu, khách hàng nên cung cấp đầy đủ thông tin tài khoản, mã giao dịch, nội dung liên quan và tài liệu đối chiếu để quá trình xử lý được nhanh chóng.

Được xuất hóa đơn theo quy định

Khách hàng có nhu cầu xuất hóa đơn cần cung cấp đầy đủ thông tin trong ngày phát sinh giao dịch hoặc theo thời hạn được thông báo.

Nếu không cung cấp thông tin đúng thời hạn, giao dịch sẽ được ghi nhận là người mua không lấy hóa đơn.

Được thông báo khi có thay đổi

Trong trường hợp có thay đổi liên quan đến dịch vụ, chi phí, thời hạn hoặc điều kiện sử dụng, 1Ecom sẽ thông báo theo phương thức phù hợp trên từng nền tảng.

Các thay đổi chỉ được áp dụng theo nội dung và thời điểm được thông báo.

Cam kết của 1Ecom

1Ecom hướng đến xây dựng môi trường số minh bạch, thuận tiện và tôn trọng quyền lợi của khách hàng.

Mỗi quyền lợi cụ thể có thể được áp dụng theo chính sách, điều kiện sử dụng và thỏa thuận riêng của từng nền tảng, sản phẩm hoặc dịch vụ thuộc hệ sinh thái 1Ecom.